聴覚障がい者「苦しい、助けて…(メール送信）」消防センター「（迷惑メールに分類されました）」

沖縄県消防指令センターは20日、聴覚や発語に障がいがある人がメールで119番通報する「メール119」で、腹部の痛みを訴えた女性からの通報に気付かず、不受理にしていたと発表した。迷惑メールとして振り分けられていたことが原因。女性の腹部の痛みは通報後、数時間で和らぎ、大事に至らなかった。

11月29日午後11時5分ごろ、本島在住で聴覚に障がいのある女性が「おなかが痛いので自宅に来てほしい」とメールで通報した。メールシステムがこのメールを迷惑メールフォルダに振り分けたため、受信音は鳴ったが、職員は通報に気付けなかったという。12月8日、通信テストをしていた別の職員が女性の通報メールに気付いた。

　センターは再発防止策として、受信メール全てを受信フォルダに入れるようにし、受信した件名などがトップ画面に表示されるようにした。