大手BANK、AI「KIBIT」を導入…徹底したリスク管理が可能に

同社は、株式会社日立製作所と株式会社FRONTEOの協力のもと、ユーザー応対の通話を解析・モニタリングするシステムを導入。2021年10月1日より運用を開始した。(冒頭の画像は日立製作所のホームページより引用)

同システムでは、日立のソリューションの一つである「音声デジタルソリューション」とFRONTEOのAIエンジン「KIBIT」を組み合わせ、通話音声の文字起こしから、チェック対象となるコンプライアンス・リスク箇所の抽出、モニタリング担当者への提供までを自動で行う。従来、通話内容の分析・記録作業に要していた時間を大幅に削減でき、全ての応対履歴を検査することが可能になるほか、モニタリング担当者の経験によらず客観的な解析と厳密で徹底したリスク管理が可能となる。