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紙→タッチパネルになったら高齢女性客が激怒！ 「あなたのような女がいるから日本が腐る」と１時間も騒ぐ
2024.1.14 Author: キャリコネニュース編集部接客業に携わっているとクレーマーに遭遇することがある。最近では度の過ぎたクレームは「カスタマーハラスメント」とも呼ぶ。高齢女性客からひどいカスハラを受けたと訴える30代女性（兵庫県）に編集部は話を聞いた。
金融系の仕事をしている女性は3、4年前の夏のある日、70代と見られる高齢の女性客に、
「大体、子どもができたのに働こうとするなんて、あなたのわがまま。そんな母親に育てられる子どもがかわいそう。あなたのような女がいるから日本が腐る」
と突然いわれのない侮辱を受けた。育児をしながら働くワーママを敵に回すかのような暴言だ。一体どういう経緯があったのか。
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「仕事を楽したいから変えたのか」
当時、女性の職場ではデジタル化が進められていた。窓口業務も紙から電子へ移行。それまで紙の用紙に記入していた顧客は、タッチパネルで申し込みや注文情報を入れるようになった。なかには「こういうのに疎くてねぇ」と戸惑う高齢の顧客もいたが、従業員の指示に従いタッチパネルを操作し、「今は宅配の受け取りも電子サインだもんね」と受け入れていた。
ところが件の高齢女性客は違った。女性が「今後はこういうシステムになりますのでサポートしますね」と伝えた途端、その高齢女性は「仕事を楽したいから、こんなふうにやりにくく変えたのか」と言い出した。
「お客様がやりにくさを感じたのであれば、厳粛に受け止めて今後に生かすべきではあるのですが、なんとそこから全然関係のないことを延々を言われました」
その内容は冒頭で紹介した通りだが、ほかにも、
「子どもがいるのに働きたいのなら、こんなやりにくいシステムで客に対応させる前に人の3倍頑張って結果を出せ。それができないのなら辞めろ」
と罵詈雑言の嵐だった。驚くことに、女性がこの高齢女性に接客したのはこれが初めてだった。にもかかわらず女性に子どもがいることを知られていたのは、前任者が引き継ぐ際に「彼女は子育ても頑張っていて」と紹介していたためだ。
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言い返すことはおろか、席を立つこともなく1時間も耐えた。結局、その高齢女性客は肝心の電子手続きに手をつけることなく、「あなたにサポートしてもらわずとも、問題なくやります！放っておいてちょうだい！」と吐き捨て帰っていった。
その後、担当を外れた女性。高齢女性客は今も来店しているが、事件後にある変化が見られたそう。それは、
「若干後ろめたいのか、以前と違って用が済んだら世間話もせずにそそくさと帰っていきます」
というもの。しかし女性は、
「そのお客様には娘も孫もいると事前に聞いていたのですが、にもかかわらずあんなふうに言えることに驚きました。その紙から電子へ変わったシステムは私が考えたものではなく、会社が開発したもので、資源を大切にする意味でも今ではどの会社でも導入されています。納得がいかないからと言って、ここまで言われるともはやただの誹謗中傷。もちろん二度と関わりたくないです」
と話し、今も怒りが冷めやらない様子だ。
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こういうのがネットで受けるからってこんなのばかりになったね
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>>4
その通り -
創作でview稼ぐなら創作って最初に明示しろよ
マジで害悪サイトだよ -
まあメガバンはクソだぞ
これはこの『女性』が悪い -
カスハラ罪作れ
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実際にタッチパネルで非効率になってるの多いよね
パナソニック家電とかタッチ反応おっそいし -
こんなクソババアには金融商品売りまくって金巻き上げろよ
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ぬくもりがないよね
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じじいって脳がダメになって新しいことできないからな
気性の荒さだけ残って女性を怒鳴りつける以外のことはできない
同じ高齢者でも女性は元々温和な性格だから害はないけどジジイはやばい -
>>13
ジジイやべえな
俺もジジイになったらそんなジジイになるんかな -
唾くらい吐きかけていいと思うよ
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タブレット注文は良いけど客のスマフォで注文させようとする飲食店はなんか嫌だな
スマフォは画面が小さくて見にくいし、タブレットすら買いたくないってセコい -
>>15
メニュー見るのにラインの友達登録させられたとこは二度と行くかと思った -
俺が担当だったら撮影して笑いのネタにするけどな
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>>16
お客様を撮影するとかクビやろ -
クソサービスを押し売りしてんのがわーくに
お金だけさっさと逃げ出すべきだった
もう止まらないよ
ちょっとでも円高になったら個人資産が大量にドル化して国外逃亡する -
前任者から引き継ぎって何の業種？
定期的に窓口に来て世間話するとか金持ちの上客なのかな -
窓口なんてこんな客の相手しつつ
糞みたいな商品売りつけてナンボだからな簡単さと手数料の低さじゃネット証券に勝てないし
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日本代表ヅラする人って大抵こんなんだよな
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そういえば宅配の電子端末サインって一度か二度やった憶え有るけど最近見ないな
コロナ以降はハンコ省略でオートロック開けるだけで玄関前に置き配が原則だけどたまに紙の伝票にハンコ押すよ -
>>25
スマホに指でサイン書くやつ逆に不衛生だと思った
書きづらいし評判悪かったんだろうな -
50歳から前頭葉が萎縮するから理性を抑えられなくなって老人は怒りやすくなっているよ
しかも自覚ないし暴れ放題 -
またキャリコネか。
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実際利用者に不便を押し付けているメガバンだか銀行が害悪で
被害者なのはこのババアもそうだし、窓口の底辺もそうだろう底辺同士で争わせて経営層はホクホクしている典型的構図
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ぎゃおぎゃおギャオーンなん？
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ま●こファイトクラブ
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YouTubeの創作系のやつネットメディアにまで侵蝕しとるやんけ
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正論の！！！！おばあさんだーー！！
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人間は年を取るほど頑固になる生き物だからね仕方ないね
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こういうキチゲェって普段どうやって生活してんの
こんなババアどこ行ってもキチゲェ発動してんだろうからあらゆる店から出禁食らってるだろ -
>>35
相手が女で子持ちだからマウント対象になったんじゃん
自分の方が優れた母親であり祖母であるという気持ちを刺激してしまった
人は自分より格下の相手にナメた態度を取られるとイラつくものだからね
相手が男だったならまた違った態度だと思う -
もう4ねよ
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嘘松も大概にしろよ
今どきタッチパンネルに文句つけるなんて爺婆でもいねえよ
例えばATMの暗証番号入力なんて３０年くらい前には当たり前のように
タッチパネルだっただろうがよ -
認知症始まってますよそれ
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お前が腐ってるのはおま●こだ！
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ま●こは殴らないとキツネになるニダ
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>資源を大切にする意味で
こういう御託述べるのは企業側もやめた方が良い
関係なくても原辰徳 -
>>42
筋肉の負担を減らす目に牛乳の内容量減らす国だぞ -
バーガーキングのセルフレジ使ってみたら俺の持ってる支払い方法がなくて
この婆さんみたいな気持ちになったわ
いつ見ても誰も使ってねえなとは思ったけどなんなんだよあれ -
意図的に不便にしてることは、ジャップには沢山ある
ジャップのファシズムは
日常のイライラを増やすことを企んでるからな。 -
人類は永遠に何割かのキチゲェは生まれ続けるのかな
「お客様は神様です」はバブルと共に死んだのに
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