【衝撃】欧米スーパー｢セルフレジは失敗だった｣ 有人のレジに戻す動きが加速 ｢万引きは21倍になるしトラブル対応の人件費がかさむし最悪｣

コロナ期を経て、ますます導入が進んだセルフレジ。お店の人を介さず、自分で商品をピっとスキャンしてお会計する仕組みです。
好き嫌いはあると思いますが、社会的試みとして失敗なのではという声が聞こえてきました。

セルフレジ（ロボットレジ）失敗説が膨らんでいる欧米。BBCの報道によれば、従来のレジに戻した店舗も増えており、
消費者にとっても店舗にとってもセルフレジはカオスであるという認識がアナリストや業界関係者の間で主流になりつつあるといいます。

もちろん、今すぐセルフレジがなくなるわけではないでしょうが、セルフレジのみ・セルフレジが主な店舗は今後少なくなると見られています。

2023年、アメリカで広い層に人気の小売店ターゲットは、セルフレジの利用に、購入アイテムが10点以下の場合という制限を設けました。
ウォルマートは、一部店舗でセルフレジを廃止。イギリスのスーパーBoothsは、セルフレジを完全廃止しました。

アメリカ版100円ショップDollar Generalは、2022年セルフレジプロジェクトに大きな期待をかけたものの、最近になってプロジェクトは失敗だったと発表。
CEOのTodd Vasos氏は、昨年12月の決算報告にて、店舗のスタッフ数、特にレジ担当を増やし、レジ業務を以前のスタイルに戻すと語りました。
「セルフレジをあてにしてきましたが、今年（2023年）はそれに頼りすぎていると感じています。セルフレジはあくまでサブであり、主要レジであるべきではないのです。」

セルフレジ最大の問題点

セルフレジの最大の問題点は、万引きです。人がいないレジでモノを盗むのはとても簡単。悪意ある人なら、盗まない方が難しいほど。
有人レジよりも無人レジの方が21倍も品物を盗む傾向にあるのだとか。

さらに、意図しない万引きが発生してしまうのも問題です。
意図しない万引きとは、つまり盗むつもりがなかったのに、結果的にお金を払っていない商品がまぎれ混んでしまったパターン。

セルフレジのシステムが複雑で、うっかり未払いアイテムが発生しているのです。ある調査では、消費者の5人に1人が、この意図しないうっかり万引きを経験しているといいます。
ちなみに、同調査でセルフレジにて意図した悪意ある万引きをしたことがあるのは7人に1人となっています。

セルフレジによって万引き率があがるうえ、人件費もあがっているという報告も。
レジの仕事がなくなり別の作業を担当しているスタッフが、作業の手をとめセルフレジのトラブル対応をしなくてはいけないからです。
で、このトラブル対応がけっこう複雑で時間をとられちゃうのだとか。

結果、全体的な人件費がアップ。セルフレジという高額システムを導入して人件費削減するつもりが、人件費まであがって涙目。

消費者はどっちのレジが好き？

2021年の調査では、消費者の60％はセルフレジの方を好むという結果に。また、67％の人がセルフレジの利用経験あり。
しかし、昨今は、万引き疑いやシステムエラーで返って時間をとられトラブルになると、セルフレジを敬遠する消費者も増えているようです。

一方で、米Gizmodoの記事には300を超えるコメントがついており、｢セルフレジさいこー！｣という人も少なくありません。
スピーディで簡単で不要な会話しなくてすむのに、最近減ってきて困っているという声も。
セルフレジそのものではなく、レジエリアに人を十分に配置していない店舗側のスタッフ配置システムこそ問題だと指摘する人もいます。

>>2
>消費者の5人に1人が、この意図しないうっかり万引きを経験しているといいます。

多すぎて草
バーコード1回で読み込めずに何回もやったりするけど、それやらずに流れ作業で適当にやる客も多そうだしな
俺はずっと前からスーパーで有人レジだけ使ってるわ、無人レジの周りにわざわざ監視の店員置いてるし疑われるのがめちゃくちゃ嫌だから

AIがレジをします
↓
客がレジをしないといけないだけだった
↓
しかも良心頼り

何を買うかを客側に自己申告させるとか悪用されるに決まってんだろ

支払いのみセルフがベストだと思うね

結局のところ「自動販売機 or 有人レジ」
の二択かな

近所のスーパーには完全セルフレジと半セルフレジ(商品のスキャンは店員がやって、支払いは客自身が機械にする)があるけど、俺はトラブルが怖いので、いつも半セルフレジを使ってるわ。

何度でも言うけどイオンのレジゴーはやばい
何度も無意識にスキャンせずにカゴに放り込みそうになる
あれは無意識の万引きが発生しまくってると思うわ

>>13
ほんこれ
楽で良く使うけど無意識で放り込んでしまう

>>13
わかる
最近ヨーカドーでも導入してるけどアレも本当アホだよ
タグかなんかつけて自動的に感知してくれるとかじゃないとダメ

なるほどすげースピードでセルフレジ通して
1番高いのだけバーコードを指で隠してビュンと通して
見つかったら急いでたからバーコード通ってたと思ってたと言い訳するのか

欧米は普段から桁違いに万引き、内引きが多いからだろ
日本人は恐怖遺伝子と敗北主義の性格のせいで極端に少ない

セルフレジの監視員って病みそうな仕事のかなり上位に来るだろ

モラルが高いとは死んでも言えないんやな

消費者の5人に1人が、この意図しないうっかり万引きを経験しているといいます。
ちなみに、同調査でセルフレジにて意図した悪意ある万引きをしたことがあるのは7人に1人

>>21
今はそのタイプも多いよな
そっちの方が良いけどカード類のスキャンに慣れるのにちょっとかかる

ユニクロシステムが一番楽なんだけど
食品とかでは難しいのかな

>>22
あれは言っちゃえば服のタグ全てにSuicaに入ってるようなICチップを仕込んでるわけで
コスト的に難しいんだろうね

アメリカは支払だけのセミセルフレジはないんだろうか？

でも欧米て有人だと射殺されたりすんでしょ

レジ云々じゃなくて、アメリカとイギリス経済社会がゴミなだけだろ

>>27
近所のライフ支払いチンタラするアホのせいで結局またされるんよね

客にバーコード打たせるとかクソ舐めた会社は嫌いだよ

ユニクロにある自動計算野郎が気に入ってるんやが異端的かな？

これのせいでダイソーからセリア派になった

地方のイオンにはレジゴー無いんだよな

>>1
セルフは単品とか3品目までとかにしたら良いんでね？
たくさんあると誤魔化しやすいでしょ？

その方が急いでる人にも便利だし、海外は単品用レジってのもあったはず。

レジゴーが最強

万引きどころか、二重に支払ってしまったことがある。後でクレカの明細見て気がついた。店員に二重になってないか聞いたのにさ。

>>40
振り込め詐欺止められても強行するガ●ジってこんな奴なんやろな

当たり前
こんなのできる民族は日本くらい
日本でも怪しい

当たり前だ。

日本ではセルフレジはほとんどしてないな

近所のヨーカドーがレジのほとんどをキャッシュレスのセルフレジに変えやがったのでもう行かない

ライブのはセルフレジではない

これには欧米を見習えニストも白目

支払いもキャッシュレスで乱立して余計時間かかってて草ァ！

セミセルフでいいよ。