【衝撃】東京都職員の半数以上が｢カスハラ｣を経験… なぜ都民は公務員を見下すのか

https://www.fnn.jp/articles/-/734875

土下座要求やつきまといも…東京都職員の51％がカスハラを経験　カスハラ防止条例制定前に実態調査
2024年7月26日 金曜 午後5:14

全国初のカスタマーハラスメント防止条例の制定を目指す東京都で、職員に対してカスハラの実態調査がはじめて行われました。

その結果、過去3年間で「カスハラを受けた」と回答した職員は50.1パーセントにのぼり、「同じ人物から繰り返しカスハラを受けた」と回答した職員は55.3パーセントに上りました。

カスハラを受けた状況では電話での対応時がもっとも多く、その次が窓口など対面での対応時でした。
カスハラの内容では、
大声を発したり恫喝するなどの「暴言」がもっとも多く同じ内容のクレームの「繰り返し」や、
言葉尻をとらえるなどの「揚げ足取り・言いがかり」があったほか、
土下座などの「謝罪の要求」やつきまといや盗撮などの「セクハラ」の被害があったとの回答例もありました。

また、この3年間でカスハラが増えたと感じた職員は36パーセントにのぼり、64パーセントの職員が対策として今後、電話録音機の設置が必要だと回答しています。

都は、専門家などによるガイドラインの検討会議を開くなどして民間企業とともに行政へのカスハラを防止するため、今年9月から始まる都議会でカスタマーハラスメント防止条例案を提出する方針です。